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購買│售後

購買前請詳閱本頁
現階段我們只有:尺寸、瑕疵換貨,無退貨服務

結帳前,頁面皆會需由您按下「同意」才可購買
對商品高標準要求者/尺寸有問題購買前不願提供身形詢問
不接受規則/曾經棄單過的人,請關閉本網站勿下單,建議至其他實體店面購買

勿造成彼此困擾與爭議,謝謝

互相尊重&誠心為每一個人服務
也會在每個階段盡力讓彼此都更好
違反規將直接帳號凍結停止未來交易:個人因素退貨.無故取消.棄單.情緒管理不當惡言.交易瑕疵


● 收到後有任何問題,請聯繫LINE客服
▪  LINE ID:@yunshop
▪ 必須保持商品全新吊牌未拆、原包裝袋、破壞袋、訂單紙都還在(缺一不可)
▪ 寄錯商品請提供開箱錄影,未錄影者不受理
▪ 若無按照規定方式退回(或退回後經開箱錄影發現不完整/人為因素問題)即使吊牌還在,仍不受理
▪ 訊息回覆正常約1-2工作日,請勿重複洗畫面,會被系統依時間排序調整到最後面


YUNYUN'S上班時間

一至週五10:30-12:30|13:30-18:30

週六│週日│國定假期 (休息)

訂單/售後問題│請使用 LINE 聯繫,FB私訊不回覆


購買流程│

▪ 註冊:可使用Facebook.Line快速註冊
▪ 挑選:將挑選商品放置購物車
▪ 填寫/付款:選擇付款&運送方式,完成付款訂單才是正式成立

(!) 訂單成立、訂單寄出,系統都會發送MAIL,建議註冊帳號請用「常收信的信箱」當作聯絡MAIL,避免漏信
(!) 若沒收到請檢查垃圾郵件,並將我們MAIL設定為非垃圾郵件地址
(!) 到超商會有簡訊通知,未收到簡訊九成是有填錯電話號碼,建議檢查會員資料(驗證手機號碼)
(!) 訂單皆有物流編號為避免漏皆手機簡訊,請自行注意多方查詢管道,若未取貨被退回請自負付運費
(!) 郵局物流編號查詢請移除「-」查詢運送貨況,也可自主在運送頁面新增mail做即時通知


關於現貨&預購│
▪ 現貨:訂單成立後1-2工作日出貨 
▪ 預購:追加期約10-25工作日,最長至30工作日
▪ 工作日定義:不含假日/國定假日

(!) 各商品到貨時間不一,訂單全數到齊後出貨,追加期內若需現貨預購拆單請聯繫LINE客服自付運費。
(!)
 若確定會超過最長追加期30工作日,會信件通知後進行現貨拆單。
(!) 正常追加時間10-25工作日,如有提早抵達也會盡快整理出貨。
(!) 不便等候預購或急需者,請斟酌下單。
(!) 現貨訂單有固定出貨時間,無法指定到貨日期,特殊需求請聯繫LINE客服,若可幫忙會協助。
(!) 訂單為獨立計算,無法因單筆訂單達到活動優惠免運門檻,同筆訂單無條件現貨拆單。
(!) 若有現貨商品先優先寄出需求,請自行下單前現貨/預購分開下單。
(!) 我們無法知道您的日常排程,若您在購買時發現預購時間/購買當下,近期有無法取貨包裹的問題,請購買前來訊,能協助會盡量協助,如自行購買無法取貨,需負擔再次配送運費。
(!) 可協助併運,無併單。併運的意思是不同筆訂單一起出貨,方便一次領取不用多跑超商。無提供不同筆訂單併單湊免運(運費為每筆訂單獨立計算,建議第一次就達到免運標準最好唷!)


售後服務│

▪ 歡迎購買前有任何問題皆可客服詢問
▪ 僅提供「瑕疵換貨&分尺寸商品尺寸更換服務(Freesize/貼身衣物除外)」售出將無法退貨,請見諒
▪ 若因退回後原訂單未達原免運門檻&活動折扣門檻,將會扣除金額
▪ 退回商品必需在代碼效期內寄回、壓線七日聯繫問題請於當日寄回,超過時間不處理

一、瑕疵商品更換

 瑕疵&非瑕疵定義 
▪ 瑕疵:大面積污漬、大破洞(超過直徑2cm)
▪ 非瑕疵定義:非精品不影響穿著縫線問題線頭、釦眼未開、小脫線/裂痕/小洞(不嚴重不影響穿搭可自行補上)、極小汙點、色差、小歪線、新品氣味差、針織類每批皆有不同微誤差、麻織類皆會有混線/布面小顆粒、無吊牌、釦子脫落、鈕扣標記、輔料不同(釦子、內裡料,袖口螺紋,拉鏈..等)、微小刮線不影響整體(0.5cm以下)、刷商品多少會有印染不均及膠印點點脫落/印染小色斑(0.5平方公分以下)、牛仔單品每批刷色些許不同、尺寸平放測量3-5cm誤差、未車產地標or領標、附贈皮帶有摺痕、鞋包類溢膠,這些在國際驗貨標準都是屬於可接受範圍,不屬於瑕疵,若仍要換貨,需自付來回運費(不保證更換商品是否有一樣狀況)

 嚴重瑕疵換貨流程 
出貨前會仔細檢查,若仍收到瑕疵(大面積污漬、大破洞)我們很抱歉

▪ 請取貨後24小時內LINE聯繫。
▪ 計算時間以超商/郵局顯示「取貨」為主。
▪ 提供訂單編號,並附上瑕疵處近拍、與商品全景照各一張。
▪ 請保證商品為全新無下水無穿至室外、無人為因素用壞(割破/撐壞..等等)、透明包裝袋&訂單明細無丟棄

(!) 恕不處理,已穿出門、已下水清洗、已剪吊牌、超過七日
(!) 零碼斷貨選品已經是促銷商品,故不適用尺寸更換服務
(!) 訂單若有附贈品,退貨需一起退回,若贈品已使用或拆封非全新,則需扣除贈品售價價格
(!) 貼身衣物BRATOP/飾品,屬個人衛生用品,拆封後無鑑賞期,基於個人衛生原則商品不接受退貨

(!) 驚喜包商品因客製化搭配,若收到有瑕疵商品會優先以同款換新,若商品無法同款換新,會以同品項或者其餘商品替補
(!) 若退回商品經檢查為非瑕疵(或有明顯人為使用痕跡),則消費者需負擔來回超商運費$120,會以超商原物流寄回商品(郵局運送者,運費來回$160,退回超商$60、重新配送郵局$100)
(!) 退回商品,經我方開箱錄影檢查,發現有人為因素造成不完整(毛髮/沾染/污漬/個人體味/洗衣粉/香水..等狀況)即使吊牌還在,仍會直接判斷商品非全新,一律不處理(包含瑕疵),請支付退回運費+再次寄出運費取回,若無取回,我方一律只保留30日,逾期我方將直接銷毀,不處理也不退款。

二、寄錯商品
出貨前會仔細核對,若仍收到不正確商品,我們很抱歉。
請立即與我們聯繫,提供:訂單號碼、收到商品的開箱影片。
(!) 出貨包裹都有貼清楚「為保障您的權益,拆封前請全程錄影」貼紙,無影片恕不受理
(!) 超過取貨七日,也不受理

三、尺寸更換

 Freesize、貼身用品  

(1) 貼身衣物/飾品:屬個人衛生用品(含有胸墊的BRATOP),拆封後無鑑賞期,基於個人衛生原則商品不接受退貨。
(2) Fressize:商品頁提供手工平放測量給大家參考,將無法進行尺寸更換(無換商品/轉購物金服務),請下單前多參考平放測量,或拿自己常穿的衣服和選品平放對比會更準確。
※ 手工測量,因每件衣服彈性不同,3cm內誤差為合理範圍。

 有分尺寸 
每張訂單提供【一次】同款同色尺寸更換服務 (超過七日/吊牌已拆/原始包裝不完全/人為因素商品沾染氣味.污漬,則不受理)

(1) 運費計算:YUNYUN'S負擔超商店到店(退回)、買家負擔超重新寄出運費(超商NT$60/宅配$100)
(2) 更換過一次需再次更換,請自行負擔來回運費
▪ 運費支付方式:匯款。
▪ 退回方式:僅提供全家店到店退貨便。
▪ 客製化活動(ex:驚喜包)、惜福品、零碼出清尺寸不齊之商品,不適用尺寸更換規則
 
 尺寸更換流程 
▪ 提供「訂單編號」聯繫LINE客服
▪ 會於上班時間回覆更換商品尺寸為「現貨/預購」
▪ 開立「退貨便代碼」,請於三天內至全家超商寄回
▪ 收到後會立即處理,寄回超將以原訂單取貨超商為主(若要更換超商請LINE通知)

│購買&售後常見問題│

Q:買的時候商品頁顯示[現貨]為什麼購買後訂單是寫[預購]?

A:商品頁的顯示為 即時庫存 ,若有這個狀況代表有人結帳比你快,且付款完成訂單成立。

※ 當下加入購物車至結帳前都並非代表您買到現貨。
※ 你在結帳時也同時有其他人在結帳,系統以[付款完成/訂單成立]時間來安排現貨。
※ 若有這個狀況發生,代表您再加入購物車尚未結帳前,已經有人同時購買並完成結帳。
※ 訂單後方顯示的[貨況]才是您的確定商品狀態。


Q:若想換的尺寸沒貨or該尺寸已是最大無法更換其他尺碼,怎麼辦?
A:分尺碼之可追加商品,會立即幫您安排追加(約10-30工作日,依情況提早或延後),若商品無法追加或者該商品已無其他尺碼可更換,將以斷貨方式,將退款至會員[帳戶餘額]
※ 零碼斷貨選品已經是促銷商品,故不適用尺寸更換服務
※ 購物金金額:無法結清,意思為無法提領出來
※ 帳戶餘額:可結清,表示可將帳號內購物金金額退回您的銀行帳戶
※ 使用帳戶結清,非國泰世華帳戶者匯款會扣除跨行手續費$15

Q:斷貨商品會如何通知?
A:會在確認商品斷貨第一時間信件通知購買會員,請留意會員資料MAIL是否為常收件信箱。

Q:斷貨商品退款到會員內可提領出來嗎?
A:可以,請直接登入會員點選[申請結清]將會於3-5工作日幫您處理,不另行通知。
※ 使用帳戶結清,非國泰世華帳戶者匯款會扣除跨行手續費$15
※ 已完成金額金額結清後,才反應當初自己填寫帳號錯誤..等問題,請自行承擔,恕不受理

Q:發票可以存載具嗎?從哪裡看呢?
A:我們是政府合法電子發票開立店家,發票可以存自己的載具,結帳時可直接填寫。

於YUYNUN'S消費開立之統一發票資訊,每日定期上傳至整合服務平台,系統優先以網站會員帳號做為儲存電子發票載具,會員也可下單時填寫自己的通用載具儲存。如會員已將會員載具歸戶制共通性載具,且已於電子發票整合服務平台設定獎金自動匯入/領獎設定,中獎獎金將自動匯入您設定的戶頭中。每一筆訂單之發票僅開立乙次正本,若遺失恕不補發

[ 發票查看流程 ]
會員中心→查看訂單→發票資訊(發票寄送地址代表若發票中獎,我方會列印發票後寄出的地址)

[ 開立公司戶統編發票 ]
結帳時在訂單發票欄位選【輸入統一編號】,會於出貨時寄送電子檔案至會員信箱

[ 發票類型 ]

▪ 存入會員載具
▪ 手機條碼
▪ 捐贈發票:捐贈單位家扶基金會(8585)

[ 中獎發票 ]
單月26日將由財政部自動對獎,並於單月28日產生中獎清冊供營業人下載索取。我方依「財政部電子發票整合服務平台」提供當期中獎名單以MAIL發送中獎通知,並於近日將紙本發票掛號郵寄至會員填寫地址。
※地址資料未填寫正確導致被退回/無法寄出...等問題,會發送簡訊至會員手機號碼,若遲遲未聯繫LINE客服處理,過期發票我方將不負責。
YUNYUN'S所配合的包材公司公告以下內容:
1.塑膠包材完全不含聚氯乙烯PVC,主要成分為低密度聚乙烯(Low Density Polyethylene)含量達99%以上,保持清潔可循環回收再製。
2.製造過程中,積極使用回收再製材料,再生材料使用的比例達25%以上。
3.紙類原料為樹木與回收紙。


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